CANCELAMENTO / TROCAS

  1. Leia o contrato e confira antes de solicitar o cancelamento/troca

  2. Para iniciar o procedimento é necessário enviar para o e-mail o comprovante de pagamento, o contrato assinado e as devidas informações (NOME, CPF, CONCURSO QUE ESTÁ DESISTINDO)

  3. O prazo para reembolso será após a viagem que você fez o cancelamento

  4. Para a troca, iremos analisar se a excursão pedida tem vagas disponíveis para dar continuidade

  5. Fica ciente que ambos pedidos geram custos para empresa, e logo se aplica a multa de cancelamento ou troca.

email: financeiro@riosexcursoes.com

Colocar no assunto: NOME/CONCURSO

ATENDIMENTO

 Devido a alta demanda de solicitações e atendimentos e por razão dos poucos funcionários disponíveis, estamos seguindo um processo de fila de atendimento e prazo de resposta. Logo, ao fazer uma solicitação via canal WhatsApp, teremos ate 48hrs para responder de acordo a fila de atendimento.

DO CANCELAMENTO OU TROCA DO PACOTE, BEM COMO, ANULAÇÃO DO CONCURSO PÚBLICO.
Cláusula 12ª: Em caso de desistência (cancelamento) ou a troca para outro pacote de excursão, por iniciativa do(a) CONTRATANTE, o contrato seguirá as seguintes regras:
•         Acima de 29 dias antes da viagem: multa de 20% (vinte por cento), do valor total, para despesas administrativas;
•         Entre 28 e 15 dias antes do início da viagem: 40% de multa (quarenta por cento) sobre o valor total do pacote;
•         Entre 14 dias a 72 horas antes do início da viagem: 60% (sessenta por cento) de multa;
•         Das 71hrs para o início da viagem, o valor da multa será de 100% (cem porcento) do valor pacato, salvo os casos fortuitos ou força maior. (Comprovados antes da realização da viagem)
§1º: Em razão das despesas com os parceiros serem pagas com antecedência, poderá haver maiores retenções, desde que demonstradas as despesas e prejuízos suportados pela CONTRATADA.
§2º Os valores devidos serão estornados após a conclusão da viagem. Podendo ser estornados de forma parcela, em detrimento de despesas e prejuízos suportados pelas contratada.

ALTERAÇÕES
Clausula 13; Pedidos escritos de alterações em quaisquer das excursões são sujeitos à taxa de serviço da CONTRATADA, de 10% (dez por cento) para pedidos a mais de 39 dias da viagem contratada e 20% para viagens com menos de 30 dias do embarque, sobre o valor da alteração, consulta de disponibilidade e eventual pagamento de diferença de preço.
Clausula 14; Caso as alterações e/ou acréscimos solicitados não possam ser confirmados pela CONTRATADA ou não sejam aceitos pela(o) CONTRATANTE e este optar por desistir dos serviços contratados, aplicam-se as condições previstas na cláusula de cancelamento da Clausula 6.
Cláusula 15ª: Em caso de cancelamento da viagem em razão da COVID 19,  as regras para cancelamento e devolução dos valores pagos seguirão o disposto na Medida Provisória nº948/2020, convertida na LEI Nº 14.046, DE 24 DE AGOSTO DE 2020, à disposição no site do Planalto.
Cláusula 16ª: Em caso de cancelamento ou suspensão do concurso, o contrato não será cancelado, ficando o(a) CONTRATANTE com o crédito junto a CONTRATADA, nas mesmas condições da viagem cancelada.
Cláusula 17ª : Caso a excursão não atinja um número mínimo de 20 pacotes vendidos, a CONTRATADA se reserva o direito de cancelar a viagem com até 15 dias antes da prova e realizar a devolução dos valores já pagos.